Information Coronavirus COVID-19

- Mise à jour du 1er avril 2020 - 16h00 -

Bonjour à tous.

Cela n’a pas été sans mal, mais nous sommes très heureux d’avoir enfin réussi à rapatrier l’ensemble de nos clients suite à leur séjour à l’étranger.
Mon équipe et moi même sommes très touchés par vos sympathiques messages et vos encouragements.
 
Notre équipe est toujours mobilisée pour répondre à vos interrogations. Merci de privilégier les E-mails pour nous contacter, mais nous sommes toujours joignables sur le téléphone de l’agence.
 
Suivant les directives du SETO – (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), de l’ EDV (Les entreprises du Voyage) et du Ministère des affaires étrangères, nous reportons nos voyages jusqu’au 15 mai 2020 à ce jour. Cela peut évoluer bien évidemment.
 
Pour les personnes concernées, en accord avec l’ordonnance du 25 mars 2020, nous allons reporter tous les départs et allons émettre un à-valoir du montant de votre voyage.
Beaucoup d’entre vous ont déjà été contacté par notre équipe, et un certain nombre de reports sont déjà en cours. Ne vous inquiétez pas nous traitons les dossiers par date de départ et nous n’oublierons personne.  
 
Comme nous vous l’avons déjà expliqué :  Soyez rassurez, H2o Voyage est une entreprise saine et solide. De plus, pour garantir vos réservations et la totalité des sommes versées à notre agence, nous avons souscrit auprès d’ATRADIUS une garantie financière sans limite de montant, comme l’exige la loi française. (ATRADIUS 159 rue Anatole France Bâtiment B CS50118 92596 Levallois Perret Cedex).

Pour les voyages prévus à partir du 16 mai 2020, certains sont toujours potentiellement réalisables. Pour l’ensemble de ces séjours et croisières nous reviendrons vers vous dès que cela sera plus clair. Ne vous inquiétez pas nous sommes attentifs et suivons l’évolution de vos dossiers.
 
Nous restons à l’écoute de vos projets à venir et sommes présents pour répondre à vos demandes de devis.
 
Cette crise n’est que passagère, la plongée est notre passion commune, nous ferons tout pour que vous puissiez profiter des projets de plongée que nous avions programmés ensemble.
 
L’équipe H2O VOYAGE à votre service.





- Mise à jour : 18/03/2020 - 11h00 -

Chers Amis et clients Plongeurs,

En cette période difficile, je tenais avant tout à vous remercier pour votre compréhension à notre égard, nous y sommes très sensibles.
 
Sachez que notre équipe est mobilisée 7 jours/7, dans un premier temps afin d’assurer le suivi de l’ensemble de nos clients actuellement à l’étranger et d’organiser leur éventuel rapatriement. Certains des membres de notre équipe sont en télétravail à leur domicile et une permanence reste active dans nos locaux.
 
En ce qui concerne votre voyage, le SETO, syndicat principal des Tour-Opérateurs français, dont nous suivons les directives, demande de reporter tous les voyages à forfait prévus jusqu’au 30 avril 2020. Cette date pourra être modifiée selon l'évolution de la situation.
 
Cette situation de pandémie est un événement sans précédent. Ni le code du tourisme, ni la directive sur les voyages à forfait n’ont été pensés et rédigés pour en tenir compte.
Nous nous conformons aux instructions et recommandations des instances professionnelles (APST, SETO) ainsi que de celles dictées par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
 
Pour ceux qui ont un voyage prévu avant le 30 avril, en accord avec le SETO et les instances professionnelles du tourisme, nous allons reporter tous les départs et allons émettre un à-valoir du montant de votre voyage.
Cet A-valoir nominatif aura une validité d’un an sur le programme que vous aviez choisi et pour la somme que vous avez versée.
 
Cette mesure qui figurera au plan d’urgence gouvernemental, est présentée en conseil des Ministres ce mercredi 18 mars 2020 pour une adoption définitive de cette ordonnance dès samedi. 
 
Soyez rassurez, H2o Voyage est une entreprise saine et solide. De plus, pour garantir vos réservations et la totalité des sommes versées à notre agence, nous avons souscrit auprès d’ATRADIUS une garantie financière sans limite de montant, comme l’exige la loi française. (ATRADIUS 159 rue Anatole France Bâtiment B CS50118 92596 Levallois Perret Cedex).
 
Pour ceux n’ayant pas encore été contacté par notre équipe, nous allons revenir vers vous très rapidement. Nous gérons les dossiers par date de départ. Nous vous remercions de votre patience et sauf cas d’urgence, de ne pas contacter l’agence par téléphone mais par e-mail seulement.
 
Cette crise n’est que passagère, la plongée est notre passion commune, nous ferons tout pour que vous puissiez profiter des projets de plongée que nous avions programmés ensemble.

L’équipe H2o Voyage